Preguntas Frecuentes
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¿Los perfumes son 100% originales?
Sí. En AJ Warehouse garantizamos que cada perfume vendido es 100% original y sellado de fábrica. Si consideras que un producto no es auténtico, contáctanos con una descripción breve y precisa del problema y adjunta fotos o video que documenten el paquete desde el momento de su apertura, además de varios ángulos del empaque y del perfume. Para iniciar el proceso formal de investigación es obligatorio devolver el producto conforme a las instrucciones proporcionadas. Si la investigación determina que el perfume no es auténtico, reembolsaremos el 100% del importe pagado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal y Shop Pay. Todos los pagos se procesan con cifrado seguro SSL.
¿Hay cuotas sin interés?
Sí. Ofrecemos la opción de pagar en 3 cuotas sin interés. La disponibilidad y las condiciones se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Procesamos los pedidos dentro de 3 días hábiles. En USA el despacho toma de 24 a 72 horas. A México, Colombia, Perú y Ecuador la entrega estimada es de 10 días hábiles después del despacho.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula al finalizar la compra según el destino. Ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $89 cuando la promoción esté activa en el checkout.
¿Envían a México, Colombia, Perú y Ecuador?
Sí. Los envíos internacionales se coordinan directamente con nosotros por WhatsApp al +1 (860) 877-7698, ya que trabajamos con paqueterías externas según tu país. La entrega estimada es de 10 días hábiles después del despacho.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo. El número puede tardar hasta 24 horas en activarse.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí. La recogida local es en 200 Terryville Ave, Bristol, CT 06010 y normalmente queda lista en 24 horas (sin contar fines de semana ni festivos); recibirás un correo cuando esté preparada. También hay entrega local dentro de un radio de 10 millas de 200 Terryville Ave, Bristol, CT 06010.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o se pierde?
Aceptamos devoluciones si el producto llega en malas condiciones. Contáctanos antes de devolverlo y envíanos fotos de todos los lados del producto y del empaque. Si el paquete se pierde, te ayudamos a abrir y dar seguimiento al reclamo con la empresa de transporte.
¿Aceptan devoluciones si cambié de opinión?
No. Solo aceptamos devoluciones si el producto llega en malas condiciones, roto o incorrecto. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Para productos dañados o incorrectos, contáctanos antes de devolverlo y sigue el procedimiento con fotografías de la política de reembolso.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos a ajwarehouse.usa@gmail.com o por WhatsApp / mensaje de texto al +1 (860) 877-7698. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. EST.
Frequently Asked Questions
Are your perfumes 100% authentic?
Yes. At AJ Warehouse we guarantee every perfume sold is 100% authentic and factory-sealed. If you believe a product is not authentic, contact us with a brief, precise description of the issue and attach photos or video documenting the package from the moment it is opened, plus multiple angles of the packaging and perfume. To begin the formal investigation you must return the product as instructed. If the investigation determines the perfume is not authentic, we will refund 100% of the amount paid.
Which payment methods do you accept?
We accept Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, and Shop Pay. All payments are processed with secure SSL encryption.
Can I pay in interest-free installments?
Yes. We offer 3 interest-free installments. Availability and terms are shown at checkout.
How long does my order take?
Orders are processed within 3 business days. Within the USA, dispatch takes 24–72 hours. To Mexico, Colombia, Peru, and Ecuador, estimated delivery is 10 business days after dispatch.
How much does shipping cost?
Shipping is calculated at checkout based on destination. We offer free shipping on orders over $89 when the promotion is active at checkout.
Do you ship to Mexico, Colombia, Peru, and Ecuador?
Yes. International shipments are coordinated directly with us via WhatsApp at +1 (860) 877-7698, as we work with external carriers depending on your country. Estimated delivery is 10 business days after dispatch.
How can I track my order?
When your order ships you will receive a confirmation email with your tracking number. The number may take up to 24 hours to become active.
Can I pick up my order in person?
Yes. Local pickup is at 200 Terryville Ave, Bristol, CT 06010 and is usually ready within 24 hours (excluding weekends and holidays); you will receive an email when it is ready. Local delivery is also available within a 10-mile radius of 200 Terryville Ave, Bristol, CT 06010.
What should I do if my order arrives damaged or is lost?
We accept returns when a product arrives in poor condition. Contact us before returning it and send photos of every side of the product and its packaging. If a package is lost, we will help you open and follow up on the claim with the carrier.
Do you accept returns if I change my mind?
No. We only accept returns if the product arrives damaged, broken, or incorrect. We do not accept returns for change of mind. For damaged or incorrect products, contact us before returning anything and follow the photo procedure in our refund policy.
How can I contact you?
Email us at ajwarehouse.usa@gmail.com or reach us by WhatsApp / text at +1 (860) 877-7698. Our hours are Monday–Friday, 10:00 a.m. – 6:00 p.m. EST.