Política de reembolso

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Política general de ventas

En AJ Warehouse, nos enorgullece ofrecer productos 100% originales, incluyendo perfumes, joyería, relojes y cualquier otra categoría de la tienda. Nuestro compromiso es su satisfacción en cada entrega, pero debido a la naturaleza de nuestros productos, incluyendo la higiene de los perfumes sellados, el control de autenticidad y el cuidado de cada artículo, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios, ni emitimos reembolsos por cambio de opinión, discrepancia en gustos personales, variación esperada en fragancias debido a reformulaciones del fabricante, o errores del cliente al seleccionar el producto. Esta política aplica a todos los productos de la tienda, pero las excepciones se diferencian según el producto: las secciones 2 y 3 aplican a perfumes; la sección 4 aplica a los demás productos (joyería, relojes y cualquier otra categoría). Las demás secciones aplican a todos los pedidos por igual.

2. Perfumes: productos dañados, defectuosos o incorrectos

La única excepción a las ventas definitivas para perfumes aplica si el producto llega físicamente dañado durante el tránsito dentro de EE. UU., presenta un defecto de fábrica verificable, o si enviamos un artículo incorrecto.

Esta excepción requiere el cumplimiento del siguiente procedimiento , el cual debe iniciarse dentro de las 48 horas continuas contadas a partir de la confirmación oficial de "Entregado" (Delivered) por parte del transportista, independientemente de cuándo el destinatario decida abrir o inspeccionar la caja:

NO abras el sello de plástico de fábrica si notas a simple vista que es el producto incorrecto, si la caja de envío está aplastada o si existe filtración de líquido.
Toma fotografías claras y en un entorno bien iluminado de TODOS los ángulos de: el producto, el empaque original del producto, la caja de envío exterior (mostrando claramente la etiqueta de envío) y los materiales de protección internos.
Guarda absolutamente todo el material (caja exterior, empaque y producto dañado). No deseches ninguna pieza hasta la resolución del caso.
Envía las fotografías, tu número de orden y una descripción del daño a ajwarehouse.usa@gmail.com o por mensaje al +1 (860) 877 -7698.
Espera instrucciones por escrito de nuestro equipo. NO envíes ningún producto de regreso sin nuestra autorización y etiqueta oficial previa.

Si el reclamo es aprobado y el pedido fue entregado dentro de EE. UU., proporcionaremos una etiqueta prepagada para el retorno. Tras la recepción e inspección en nuestras instalaciones, y según disponibilidad, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso al método de pago original (cubriendo el valor del producto afectado y el costo proporcional del envío correspondiente a dicho artículo) dentro de 5 a 10 días hábiles. El incumplimiento de este procedimiento podrá afectar o anular la elegibilidad del reclamo si impide verificar el daño.

3. Perfumes: garantía de autenticidad

Esta garantía aplica únicamente a perfumes. Todos nuestros perfumes son 100% originales y sellados de fábrica, adquiridos a través de proveedores mayoristas. Si consideras que existe un defecto de autenticidad, contáctanos inmediatamente adjuntando fotografías detalladas del código de lote (batch code), empaque y botella. Para iniciar un reclamo formal, el producto deberá ser retornado a nuestras instalaciones siguiendo nuestras instrucciones. La inspección técnica final estará a cargo de nuestro equipo. Variaciones subjetivas en el aroma (debido a maceración, percepción personal o reformulaciones oficiales de la casa matriz) no constituyen falta de autenticidad. Si nuestra inspección confirma una discrepancia de origen, reembolsaremos el 100% del importe pagado. Esta garantía no altera la regla general de ventas definitivas para productos legítimos.

4. Demás productos: productos rotos, dañados, con defecto evidente o incorrectos

Para los demás productos (joyería, relojes y cualquier otra categoría distinta a perfumes), la única excepción a las ventas definitivas aplica si el producto llega roto, dañado, con un defecto de funcionamiento evidente al recibirlo, o si enviamos un artículo incorrecto.

Esta excepción requiere el mismo procedimiento y el mismo plazo de la sección 2: debe iniciarse dentro de las 48 horas continuas contadas a partir de la confirmación oficial de "Entregado" (Delivered) por parte del transportista, independientemente de cuándo el destinatario decida abrir o inspeccionar el paquete, con fotografías claras de todos los ángulos, conservación de todo el material hasta la resolución del caso, y espera de instrucciones por escrito. NO envíes ningún producto de regreso sin nuestra autorización y etiqueta oficial previa.

Quedan fuera de esta excepción: los defectos que aparezcan con el uso, el desgaste y los cambios por uso normal, así como los reclamos de autenticidad, que corresponden exclusivamente a la sección 3 (perfumes).

5. Pedidos fuera de los Estados Unidos, casilleros y tránsito internacional

Para pedidos con destino fuera de los Estados Unidos, nuestra responsabilidad sobre la integridad física del producto y la elegibilidad para reclamos por daño finaliza cuando la mercancía sale del control de nuestro transportista principal dentro del territorio de los Estados Unidos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Freight Forwarders (Casilleros): Si utilizas un servicio de reenvío de carga, casillero en Miami, o cualquier tercero logístico para exportar la mercancía fuera de EE. UU. (incluyendo Perú), AJ Warehouse no es responsable por daños, pérdidas, robos, filtraciones de líquidos o decomisos aduaneros que ocurran después de que el transportista local estadounidense entregue el paquete en la dirección de su casillero. La inspección del paquete debe ser realizada por su casillero y reportada a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en dicha dirección estadounidense. Para los demás productos, solo aplican los reclamos de la sección 4 (roto, dañado, defecto evidente al recibir o incorrecto); la garantía de autenticidad de la sección 3 es exclusiva para perfumes.

Logística coordinada por AJ Warehouse: Si el tramo internacional (ej. Miami a Lima) es coordinado directamente a través de nuestro servicio logístico o paqueterías aliadas externas, ese tramo se rige por los términos, límites de responsabilidad y cobertura de seguro del servicio de envío utilizado, los cuales se informan al coordinar el envío.

Pedidos mayoristas: Los pedidos mayoristas están cubiertos por la excepción correspondiente según el producto (secciones 2 y 3 para perfumes, sección 4 para los demás) hasta que la mercancía sale del territorio de EE. UU., salvo que el acuerdo escrito de ese pedido establezca otros términos de entrega, en cuyo caso rige lo acordado.

6. Paquetes extraviados o robados en EE. UU.

Si el transportista marca el paquete como "Entregado" en la dirección proporcionada pero el cliente afirma no tenerlo, AJ Warehouse no asume responsabilidad civil ni financiera por robo en porches, buzones o áreas comunes (Porch Piracy).

Si el seguimiento indica que un paquete se ha perdido en tránsito antes de ser marcado como entregado, abriremos una investigación oficial con el transportista. Procesaremos un reembolso o reemplazo únicamente si el transportista emite una resolución oficial de extravío, o de lo contrario, basándonos en nuestra discreción y la evidencia recopilada en un plazo máximo de 30 días posteriores al reporte.

7. Cancelaciones

Dada la velocidad de nuestra preparación logística, solo es posible solicitar la cancelación de un pedido dentro de los 15 minutos siguientes a la confirmación del pago, comunicándose de inmediato a ajwarehouse.usa@gmail.com o por WhatsApp al +1 (860) 877-7698. Pasados los 15 minutos, el pedido ingresa a la fase de despacho logístico irreversible y no podrá ser cancelado; a partir de ese punto, aplica estrictamente la política de ventas definitivas. Si nosotros cancelamos tu pedido después de haber cobrado el pago, emitiremos el reembolso que corresponda según la ley aplicable.

8. Idioma y derechos aplicables

En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés de esta política, prevalecerá la versión en español. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener bajo la ley aplicable.

9. Contacto

A&J Retail, LLC, operando como AJ Warehouse — 200 Terryville Ave, Bristol, CT 06010, Estados Unidos. Email: ajwarehouse.usa@gmail.com · WhatsApp: +1 (860) 877-7698. Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a.m. – 6:00 p.m. EST.